董明珠：好制度让坏人变好，坏制度让好人变坏

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大家好，我很高兴站在这里和大家来分享。可以骄傲地说，格力电器是一个专业化的企业，是一个只做空调的企业。能够在20年的时间里，从2000万做到1000亿，从2万台做到4000万台，这样的成绩到底是来自于哪里？不是我一个人，而是我们所有的员工。

普通员工也要对企业负责

我应聘到格力电器的时候，是去做个业务人员，说实在话，那时空调是什么东西我都不懂。但是我去的时候，遇到一个很大的难题，我们上一任的一个业务人员，留下了一笔四十多万的债务。很多人也都说，董明珠你别去追了，这跟你没有关系。那我后来讲，我是格力的员工，我今天接替了他的位子，我就要对企业负责任。

这一笔债我追了四十多天，天天堵在债主的门口，他到哪我就跟到哪去问他要，最后那一天的时候他终于同意了，他说你来拿货吧，我把货给你，后来我说好。结果到那时他又不见了，我就特别生气，于是找了他们手下的员工，动之以情，晓之以礼，让他们能够理解我：如果我们两个企业换过来，你们会怎么样？他们听了很感动，说明天老总一到，就偷偷地通知你。

第二天那个老总到的时候，我就堵在那儿。当时我的心情很激动，我就自己去搬，那个空调很重，但是我不管，就是拖也要把它往车上拖。结果我把它拖完以后，我上了车还怕他把货追下来，把我车子拦下来。等我车子发动的那一瞬间，我就跟他说：“我这一辈子都不会再和你做生意！”也就是那个时刻，我真的是流眼泪了，我哭了，因为追债太困难了。

很多人对这件事不理解，这不是你个人的东西，你干嘛这么较劲？

我觉得作为一个人，一定要有做人的原则，就是要对别人负责任，你是这个企业的员工，你要对你的企业负责任。我回来以后，大家说，董明珠你回来当部长吧。当时我是业务员，最高时可以拿到一百几十万，而我们那儿的总经理才能拿几万，所以我觉得就从这个数字来看，我觉得还是当业务人员好，我不想回来当部长。

权力是用来谋公的，不能谋私

一个人再有能力，如果企业真的垮掉了，你还能存在吗？回来做了部长以后，我用两个例子来说明对自己狠一点的好处在哪里。

一个是当时我们那个时候销售还有淡旺季，到了旺季大家都来催货，经销商找到我的哥哥说：“你帮我拿一百万的货，我可以给你两三万块钱，这个提成给你。”我哥哥也很高兴，打了个电话给我说，明珠我明天想到珠海来。

我说你来干什么？他说要来拿货。我说你又不是经销商，你来拿什么货啊？他说有好处给我啊，拿一百万可以给两三万块钱。当时我一听我就把电话挂了，说你不要来。

然后我马上打电话给经销商，问他是不是通过我哥哥要货呢？他说是啊是啊，他也很高兴，因为觉得接上头了。但是我给了他一句话，说现在开始通知你停你的货了。

他就觉得不可理解，因为你格力厂没有任何损失，而且通过你哥哥拿到货，你哥哥也能得到好处，公私都有好处，你为什么不干呢？他想来想去想不明白，跑去找我哥哥说，你这个妹妹是不是你亲妹妹啊？我哥哥也不理解，他说，你手上有这个权力，又不让你违法，你就为我们家里做一点点事，让我们有一点点发财的机会，你为什么不给？我跟我哥讲，一个人拥有权力的时候，这个权利不是为自己和家人服务的。

半个月后，那个经销商写了个保证书给我，说绝不再找我哥哥了。那一年格力跟他做了七千多万，如果按照那个百分之二比例提成，我哥哥当年就可以拿到一百几十万的。但是你要知道，我哥哥是发财了，但所有的商家将如何看格力电器？他们以后还用心去做市场吗？他唯一要做的一件事，就是天天找格力电器去勾兑关系。

管理团队要在自律的基础上严要求

第二个狠的例子又是什么呢？我不仅说对自己要求严，回来当部长后我才发现，公司里面有那么多的问题。到了旺季，不要说这些开票的人有权力，连我们的搬运工都有权力，你想先上货吗，你先送给我一箱水。甚至于发展到后面，你肯定要送点好处给人家，谁给我好处多我就给谁先发货，这是公司面临最严重的问题。你们可以想想当时，这样的一个状态，这个企业还能不能有生命力？

很多企业请成龙代言以后，为什么垮掉了？不是因为成龙代言垮掉的，我认为那个企业最起码的，它没有完整的制度。所以有人说，董姐以前非常好说话，怎么回来当了部长摇身一变，对我们这么厉害。厉害到什么程度，我们所有的女性是不准戴耳环、戒指，不可以留长头发，要是长头发必须盘起来，否则不可以上班。

大家很奇怪，你董明珠是什么理由要这样做？因为我当时在一盘散沙的条件下，要让他们有一种集体的观念，所以首先从行为上来约束他们。我当时立马做了一个规定，上班不准吃东西，不准窃窃私耳，不准互相交流讲话。如果没有事，你唯一干的就是你给我看书。我们的内勤人员就觉得这只是说说而已嘛。

有一天我从别的办公室走到内勤办公室后，大概只有五秒钟的时间，我们下班铃声就响了。但是在这五秒响之前，我看到我们手下的这些员工在吃东西。当时我就罚了他们的款，然后他们又找了一个理由说，我们也没有办法，是某某人带来给我们吃的，你要罚不能罚我们。我说那更好，那你们就罚五十他就罚一百。我们那个罚一百块的员工，家庭条件是非常困难的。那时我们的工资才多少呢，在家做后勤只有八百块钱一个月，罚一百块钱，对他来说是很大的一个数字。

下班以后，我从我的口袋里拿了一百块钱给他，并告诉他说那罚款跟这一百块钱不是一回事。那个款已经上交了，这是我给你的一百块钱，是因为你家庭困难，我给了你这一百块钱，但不等于是把这一百块钱的罚款还给你。通过这样的处罚，让公司里员工意识到了我们应该什么遵守制度。

2001年，我当了总经理，当时我觉得出现了一个很奇怪的现象，我们格力电器也出现了罢工现象。大家在开会的时候说，现在的员工太难管，现在的员工太刁蛮。但是后来我看了我说不是，员工是很可爱的，他没有权力他是被动的。而我们的干部是风，风往哪里吹草就会往哪边倒。这时我觉得，如果出现这么多的不好的现象，原因来自于哪里，来自于我们干部队伍出了问题。我当了总经理那一年，做了第一件大事就是整顿干部作风。

很多人都说董明珠管营销很厉害，当总经理能不能管得到我们啊？但是那次干部作风整顿会议以后，他们说董明珠太厉害了，但是希望你光打雷不要下雨，过去的就过去了，从现在开始严格要求行不行啊。那我说不行，因为你们侵吞了企业国有资产，利用手上的权力得到你们自己的个人利益，伤害了企业利益，伤害了其他员工的感情，这是绝对不允许的。对干部做了整顿以后，要知道更多的情况，得听我们真正一线工人的声音。

我当时想了个办法，我就发现总经理信箱，都摆在厂长办公室的门口，那谁还敢投诉呢？因为当你投了一个东西进去以后，如果总经理找这个厂长谈话，厂长肯定就知道是这个人投的，那这个人很可能就被炒掉了，所以没人敢投诉。

我怎么办呢？我就把我们的食堂、厕所，反正看不见的角落，全部都挂上总经理的信箱。我们最高的时候，收过七百多封员工写给总经理的投诉信。我们根据这七百多封投诉信，找出我们的差距，找出我们的问题，从而练就了一个优秀的干部队伍。

被认可与尊重不是钱能换来的

我觉得这些都属于我们讲的所谓的一个“狠”字，在这个过程中，你一定为难的不是别人，为难的是自己，是自已这个团队。我觉得我为格力电器工作22年所付出的是值得的。

今天我走到全世界，甚至这次走到台湾的时候，我在过安检的时候，一个安检员就认出了我，他说你是董明珠？我就笑了笑。格力空调已经与董明珠的名字联系在一起，你说这种尊重用钱能买得来吗？买不来。

一个人的人生价值一定要有追求，不要光考虑眼前的利益，或者不要为钱而活。人生最大的价值，不是在于你多么富有，而是你回头看的时候，问心无愧，那才是真正的价值。

我曾经在很多场合演讲时说过，别人通过奋斗最后都获得了财富，现在已经是多少多少亿的身价，但是我没有，但我同样觉得我很幸福。因为我造就培养了千千万万的千万富翁、亿万富翁，我觉得我的价值就在于得到了社会的认可。

记得我12岁上学的时候，我们班的辅导员说今天大家一定要去游泳。我觉得自己很难看，很丑，所以不愿意去。后来老师就做了我很多思想工作，说你个子这么高，你为什么不能去，就是他这句话激发了我，我说去就去。当时老师说给我挑3个能够横渡长江的教练教我游泳。

这3个教练见到水，就像回到家一样，他们在我面前杵了个棍子，说让我先顺着棍子倒在水里等，等他们游一圈回来再教我。恰恰就在他们游一圈的时间，我差点死掉。当时那水大概就这么深，因为在河边上，当你倒进去根本就起不来，后来有一帮刚学会游泳的人看见了，他们过来把我抓起来了。经历过这个，大家可能会说我再也不游泳了，但是后来我就琢磨了一下，我一定要学会游泳，如果我不会游泳，有一天同样还会被淹死。

第三个我觉得我最感动的跟“狠”没有关系的，我的儿子从小学到大学毕业，我从来没有到学校接过他一次。有一次我从他校门口走时候，看到他正好放学，我开了车，真的想停下来接他。后来我想一想，一定要让他自己走回家去，所以我没有接他。那天其实儿子很晚才回来，我就问他路上干什么去了？

他就告诉我说，他在那等车，因为有空调的车是两块钱，没有空调的车是一块钱，他为了等那一块钱的车，等了有半个小时。那你说我们是不是缺这一块钱呢？不缺。但是我觉得对孩子也一样的。所谓的狠一点，就是让他能够培养一种艰苦奋斗的精神。

儿子跟我讲了一句话，妈妈您能从零开始，他说我也可以。他自己在外面给别人打工，一个月就挣五千块钱，但是他干得很开心，很快乐。就这点来讲，我很欣慰。我想借这个机会讲一点，只有通过经历与奋斗，当你回味的时候，才觉得你的人生价值是有意义的。